目前，我國市場已經從價格競爭和產品競爭升級到高級的品牌競爭，因此，企業必須重視品牌建設，才能提高持續贏利、獲取超額利潤和品牌溢價的能力。品牌建設，口碑為先。樹立良好口碑、提高客戶滿意度是誠信品牌建設的主要目的。

一、服務內容

客戶滿意度是客戶在使用產品或接受服務之后的感受與之前的期望相比較產生的一種滿意程度。滿意度指數用百分數和“很滿意、滿意、較滿意、一般、不滿意”等五個級度表述。

依據：GB/T19038、19039等國標，ISO10004標準，12315.com網絡信譽大數據分析。

目的：第三方機構信譽背書提高品牌信譽度和好感度，促進產品銷售和商務合作。

用途：

（1）樹立和傳播客戶好口碑，信用評價和項目投標加分參考；

（2）電子標識可以防范釣魚和仿冒網站/APP，是企業在網絡時代的信譽名片和品牌衛士；

（3）電子證書可以幫助客戶快速了解客戶滿意度、經營資質和社會榮譽等企業真實信息。

二、服務形式

（1）滿意度牌匾和紙質證書、手機二維碼（掃描顯示滿意度電子證書），案例見下圖

（2）授權網站/APP粘貼滿意度電子標識，點擊標識顯示電子證書，案例見下圖

（3）名牌導航網站和“全國名牌數據庫”收錄、展示和推廣，培訓行業案例如下

點擊排行榜品牌進入信用檔案微網站，案例如下圖

三、工作流程

（1）填寫《申請表》并加蓋公章后，將掃描電子版文件發送至測評中心；

（2）初審通過后向企業核發《受理通知函》，企業繳費；

（3）調查、測評、內審，5個工作日內核發《滿意度測評結果通知函》；

（4）服務期三年，提前3個月年審，年審后換發滿意度證書（有效期1年）。

四、滿意度測評中心介紹

iTrust^?是國內知名的誠信品牌建設推廣和項目投標信用管理服務機構，主營業務為信用評價、滿意度測評、信用檔案認證、官網APP認證防偽和十大品牌評選推廣；曾參與信用評價國家標準起草，參與ISO/TC 290在線評論國際標準工作討論；具有網絡信譽大數據技術知識產權。央視電視紀錄片《誠信—中國行動》曾專門報道iTrust^?信用管理工作?？蛻舭ㄈ嗣窬W、新浪、騰訊、茅臺、新東方、中國平安、海爾和蒙牛等。

iTrust^?至誠信用根據企業品牌成長五步曲規律，從品牌的客戶關系和競爭力這兩個要素入手，提出一套行之有效的品牌建設解決方案即網信認證五項服務。

詳情請看公眾號itrust12315、www.procomtechnologies.net、www.12315.com。

12315.com客戶滿意度測評中心

iTrust^?北京至誠信用管理有限公司

二〇二一年一月八日